ÜBER CLICK & COLLECT BW

Durch die Schließungen der lokalen Ladengeschäfte sind Einzelhändler dazu gezwungen, alternative Vertriebsstrategien zum Verkauf ihrer Produkte zu finden.
Mit Click & Collect können Kunden das gewünschte Produkt online beim Händler bestellen und dieses dann mit einem Termin in dessen Geschäft abholen. Während der Pandemie hat sich Click & Collect als Verkaufsstrategie bewährt. Denn es bietet einerseits lokalen Geschäften die Möglichkeit trotz Ladenschließungen Umsätze zu generieren und ermöglicht es Kunden, beim stationären Geschäft des Vertrauens einzukaufen.
Zwar gab es die Strategie „online vorbestellen und im Laden abholen“ bereits vorher im E-Commerce, allerdings sind die Verkäufe über Click & Collect seit des ersten Lockdowns 2020 um mehr als 60% angestiegen.

Im Gegensatz zum Online Shopping wird bei Click & Collect die bestellte Ware nicht nach Hause geliefert, sondern kann vor Ort im Geschäft des Anbieters abgeholt werden. Während des Lockdowns ist es Ladenbesitzern so möglich, weiterhin für ihre Bestandskunden da zu sein und diese nicht an Wettbewerber zu verlieren. Zudem trägt die Präsenz der Läden zu einer stärkeren Kundenbindung bei.
Einige Einzelhändler haben durch den neuen Vertriebskanal sogar neue Kundengruppen erschlossen und konnten ihren Umsatz dadurch steigern. Insgesamt ist die Anzahl der Haushalte, die den Abholservice zwischen Januar und Juli 2020 um mehr als 30 % angestiegen, Tendenz weiter steigend.

Die Zielgruppe von Click & Collect besteht vermehrt aus Personen, die es bevorzugen, ihre Einkäufe vor Ort im Geschäft zu tätigen, anstatt diese online zu bestellen. Diese Kundengruppe hat ein größeres Vertrauen in den stationären Handel als in Online Shops, legt Wert auf Qualität und ist meist älter als 35 Jahre. Diese Gruppe wurde um das Kundensegment erweitert, dass in Click & Collect eine komfortable und sichere Alternative sieht. Produkte können einfach vorbestellt und direkt am selben Tag im Laden abgeholt werden. Zudem schätzen immer mehr Verbraucher die Möglichkeit, den lokalen Einzelhandel zu unterstützen. So geben laut einer Studie 66% der Nutzer an, dass sie Click & Collect auch nach der Pandemie weiterhin nutzen möchten.

Definitiv. Click & Collect bietet Einzelhändlern einen zusätzlichen Vertriebskanal und kann langfristig eine lukrative Verkaufsstrategie darstellen. Die Corona-Pandemie hat das Kaufverhalten stark beeinflusst. Insbesondere für Kunden mit klarer Kaufentscheidung, die nicht lange in Ladengeschäften verweilen wollen, das Produkt allerdings am gleichen Tag erhalten möchten, ist Click & Collect eine komfortable Alternative.